FAQ

La vente

Je ne connais pas le modèle de mon téléphone
Je ne trouve pas mon produit sur le site

Votre produit n'est pas référencé dans notre base de données. Cela signifie que sa valeur de reprise est nulle (0 €), mais pour être recyclé correctement, nous vous proposons de nous l’envoyer par vos propres moyens à

EEEZtrade -Recyclage
226 rue Jean Baptiste Calvignac
34670 BAILLARGUES

Combien de mobiles puis-je vendre ?

Il n’y a pas de limite de vente. Vous pouvez nous vendre autant de mobiles que vous le souhaitez. Il faut répondre aux questions pour chaque mobile.

Dans le cas où vous êtes une entreprise, un établissement public, une institution, une association, EEEZtrade rachète votre flotte de téléphones mobiles ou tablettes. Contactez nous et nous vous proposerons la solution logistique la plus adaptée à vos besoins.

Comment savoir si mon mobile est fonctionnel ?

Pour répondre à la question : « Votre appareil est-il fonctionnel ? », 3 réponses sont possibles :

Oui :
Aucun problème de fonctionnement.
L’intérieur de l’appareil n’a pas été ouvert

Problème technique :
par exemple :
contact avec un liquide ou l'humidité (plus d'infos)
L’appareil s’éteint juste après l’allumage
Bouton power HS
Bouton Home HS
Bouton volume HS
Vibreur HS
Problèmes de WIFI
Support SIM HS
La Batterie ne tient pas la charge
Microphone HS
Haut-parleur HS
Camera HS (avant ou arrière / Flash)

Non :
L’appareil ne s’allume plus

Comment savoir L’aspect esthétique de mon appareil ?

Pour répondre à la question : « Quelle est l’aspect esthétique de votre appareil ? », 4 réponses sont possibles :

Comme neuf :
L’appareil ne présente aucun signe d’usure sur la coque.
L’écran est intact.
Le boîtier peut présenter des signes d’usage, non sensibles au toucher.

Bon état :
L’appareil présente de faibles rayures sur l’écran et la coque.
Le boîtier peut présenter des traces d’usure, mais pas de fortes rayures sensibles au toucher.

Correct :
L’appareil présente plusieurs rayures d’usure sur l’écran, boîtier et la coque.

Endommagé :
L'appareil contient des rayures fortes et/ou profondes.
L'écran est fêlé.
Le boîtier de l'appareil peut être endommagé (par ex. : cassé, déformé, gravé) ou présente des fissures ou des bosses).

Mon appareil est bloqué SIM chez un opérateur

EEEZtrade reprend aussi les mobiles bloqués d’un opérateur, mais vous pouvez tirer un meilleur prix de votre appareil s’il est déSIMlocké.

Le déSIMlockage d'un opérateur français est gratuit si vous êtes le 1er propriétaire du mobile depuis plus de 3 mois.

C’est facile à faire, soit par internet, soit par téléphone :

Munissez-vous de votre numéro IMEI (Pour trouver votre IMEI cliquez ici) et contactez votre opérateur :

Orange
Internet : cliquez ici
Téléphone : 3970 depuis votre mobile

Bouygues télécom
Internet : cliquez ici
Téléphone : 614 depuis votre mobile

SFR
Internet : cliquez ici
Téléphone : 1023 depuis votre mobile

Virgin mobile
Internet : cliquez ici
Téléphone : 1005

Free
Les appareils ne sont pas SIMlocké

Selon votre opérateur et la marque de votre mobile, le délai de prise en charge de votre demande varie entre 5 min et quelques jours.

EEEZtrade reprend aussi des téléphones portables bloqué par un opérateur étranger.

Le numéro IMEI est le numéro d’identité de votre mobile. Il est utile notamment en cas de vol pour le bloquer. Pour afficher votre numéro IMEI, il faut taper le code : *#06#

De nombreux fabricants équipent leurs mobiles de capteurs d’humidité interne et externe. Au contact de liquides, ceux-ci changent de couleur, car le bon fonctionnement du mobile est compromis.

Pour savoir si votre mobile est oxydé, consultez le site du fabricant de votre mobile pour connaître les emplacements des capteurs d’humidité. Si votre mobile est tombé dans l’eau alors il est oxydé.

Pour les iPhones et iPads il y a un Voyant de Contact Liquide dans le fond de la prise casque ou au fond du connecteur à la station d’accueil. Normalement, il est blanc. S’il a été en contact avec un liquide, il devint orange:

Prise écouteurs :     Prise écouteurs
 
Port de connexion Dock :     Port de connexion Dock

J’ai une ou plusieurs touches qui ne fonctionnent pas

Dans ce cas votre mobile peut-être repris en l’état dit « fonctionnel mais avec des problèmes techniques » (S'il respecte les autres critères).

Mon écran est cassé mais fonctionne encore

Dans ce cas votre mobile peut-être repris en l’état dit « Endommagé » (il respecte tous les autres critères).

Acceptez-vous des téléphones volés ?

On m’a offert un téléphone sans boite d’origine, comment savoir qu’il n’est pas volé ?

Chaque téléphone comporte un identifiant unique appelé numéro IMEI. Pendant notre test, le numéro IMEI de tous les appareils est vérifié. Un logiciel nous permet d’identifier les téléphones déclarés volés ou perdus.

Si c’est le cas, nous sommes tenus d’avertir les autorités en communicant les informations liées à la transaction. Si vous avez un doute sur votre appareil, vous pouvez contacter votre opérateur. Pour afficher votre numéro IMEI, il faut taper le code : *#06#.

Mon mobile est jailbreaké (système d’exploitation (iOS ou Android etc.) est modifiée)

Aucun problème ! Avant tous les tests, nous éradiquons toutes les données privées grâce au logiciel blancco. Nous installons ensuite version la plus récent du logiciel d’origine sur chaque appareil.

L’accès à mon produit est limité ou protégé par un ou plusieurs mots de passe

Avant d'envoyer votre appareil à EEEZtrade, il est impératif de désactiver tous vos codes de verrouillage.

Comment puis-je effacer mes données ?

EEEZtrade efface systématiquement les données de votre mobile avec le logiciel Blancco lors de sa réception. Néanmoins, vous pouvez réinitialiser vous-même vos données sur votre mobile (cette option se trouve généralement dans les réglages). Consultez le mode d’emploi pour savoir comment procéder.

  • La procédure d’effacement des données sur iOS (iPhone) est la suivante : Allez dans Réglages > Général > Réinitialiser > Effacer contenu et réglage
  • La procédure d’effacement des données sur les mobiles Android est la suivante : Allez dans Paramètres > Sauvegarder et réinitialiser > Rétablir les paramètres par défaut > Réinitialiser le périphérique

Apple a intégré la fonction Activation Lock (Verrouillage d'activation) dans la version iOS 7. Cette fonction verrouille votre appareil Apple sur votre compte iCloud et le rend inutilisable par un nouvel utilisateur. Si vous utilisez iOS 7 Activation Lock, vous devez impérativement supprimer cet appareil de votre compte iCloud avant de le revendre.

Cette réinitialisation peut se faire directement sur l’appareil, ou à distance.

Pour supprimer toutes vos données directement sur l’appareil, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Désactivez iCloud : touchez Réglages > iCloud > Supprimer le compte. Ceci entraîne la suppression du compte et des données iCloud sur cet appareil uniquement.
  2. Désactivez iMessage : touchez Réglages > Messages > iMessage, puis déplacez le curseur sur Désactivé.
  3. Désactivez FaceTime : touchez Réglages > FaceTime, puis déplacez le curseur sur Désactivé.
  4. Touchez Réglages > Général > Réinitialiser > Effacer contenu et réglages pour restaurer les réglages par défaut de l’appareil. La fonction « Localiser mon iPhone » sera désactivée.

Pour supprimer toutes vos données de l’appareil à distance, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Allez sur www.icloud.com.
  • Identifiez-vous.
  • Cliquez sur « Localiser ».
  • Ouvrez le menu « Tous les appareils » et sélectionnez le produit que vous souhaitez revendre à EEEZtrade.
  • Cliquez sur « Effacer l’iPhone/l’iPad ».
  • Confirmez en cliquant sur « Effacer ».
  • Saisissez votre identifiant et votre mot de passe iCloud, puis cliquez sur « Suivant ».
  • Ignorez la saisie du numéro de mobile et cliquez sur « Suivant ».
  • Laissez le message par défaut et cliquez sur « Terminé ».
  • L’effacement est en cours : cliquez sur « OK ».
  • Une fois l’effacement terminé, cliquez sur « Supprimer de Localiser mon iPhone ».
  • Confirmez en cliquant sur « Supprimer ».
  • Un écran vous confirmera que l’opération est terminée.

Si votre mobile n’est pas allumé et que l’interface ne le détecte pas sur la carte,

  • ouvrez le menu « Tous les appareils » et sélectionnez votre appareil offline.
  • Cliquez sur « supprimer » du compte,
  • puis de nouveau sur « supprimer » dans la boite de dialogue.

Localiser mon iPhone/iPad (Find My iPhone/iPad) est une application qui permet de retrouver à distance l’emplacement son appareil perdu ou volé. Cette fonction est disponible sur les appareils fonctionnant sur la version iOS 5 et suivantes. Pour vendre votre appareil, cette fonction doit être désactivée.

Acceptez-vous les téléphones achetés dans un pays étranger ?

Oui, mais vous devez être situé en France.


Envoi

Avant d’envoyer votre produit, assurez-vous des éléments suivants :

  • L’accès à votre produit n’est pas limité ou protégé par un ou plusieurs mots de passe
  • La déclaration faite de son état correspond bien à son état réel
  • Vous avez bien signé et ajouté le certificat de retour
  • Pour les iPhones et iPads : « Find my iPhone » et « iCloud » doivent être désactivés.
  • Les accessoires qui ne sont pas nécessaires au bon fonctionnement du produit n’ont pas été joints au colis (voir « Quels sont les accessoires à envoyer ? »)

Vous devez retourner seulement les accessoires qui font partie de l’appareil :

  • batterie (impératif)
  • le câble USB et le chargeur secteur
  • boitier original (facultatif)

Merci de ne pas envoyer :

  • la carte SIM
  • la carte mémoire
  • les écouteurs
  • house de protection
  • etc.

Attention : EEEZtrade décline toute responsabilité en cas de réception d’accessoires facultatifs et n’est pas en mesure de garantir leur restitution. Pour des raisons de sécurité des données, nous détruisons tous les cartes SIM que nous réceptionnons.

Je n’habite pas en France, puis-je envoyer mon appareil à EEEZtrade ?

Non, vous devez obligatoirement habiter en France Métropolitaine pour envoyer un produit à EEEZtrade.

De combien de temps je dispose pour envoyer mon appareil après avoir validé ma transaction ?

Le délai de validité de l’offre de reprise est de 10 jours, le cachet de la poste faisant foi, à compter de la date de validation de la transaction. Si l'envoi se fait au-delà de cette période, la valeur de l'objet aura peut–être changé.

Mon offre de 15 jours est dépassée puis-je vous envoyer mon téléphone ?

Votre offre de rachat est valable pendant 15 jours à compter du jour de la transaction, le cachet de la poste faisant foi. Au-delà de ce délai, l’envoi de votre téléphone est toujours possible. Cependant, le prix de rachat initialement proposé n’est plus garanti. Le prix validé sera celui affiché sur EEEZtrade.com à la date de réception. N'attendez pas! La valeur des mobiles et tablettes baisse régulièrement!

L’envoi est-il gratuit ?

Oui, EEEZtrade vous propose un service Chronopost prépayé. (plus d‘info).

Pour les téléphones valorisés (prix de rachat à partir de 1€), deux modes d'envoi, vous-sont proposés :

  • Vous envoyez votre appareil gratuitement à l’aide d’une solution prépayée d’EEEZtrade :

    1 - Imprimez l’étiquette préaffranchie et le Certificat de retour, 2 - Signez et ajoutez le Certificat de retour 3 - Préparez l'emballage de votre appareil dans un colis adapté (lettre bulle) 4 - Déposez votre envoi dans un bureau de poste 5 - Réclamez la preuve de dépôt avant de confier votre envoi
  • Vous envoyez votre appareil et le Certificat de retour signé à vos propres moyennes à :

    EEEZtrade -Reprise
    226 rue Jean Baptiste Calvignac
    34670 BAILLARGUES
    France

Pour les téléphones "Sans Valeur": nous vous proposons de les envoyer par vos propres moyens à EEEZtrade pour garantir le bon recyclage.

EEEZtrade -Recyclage
226 rue Jean Baptiste Calvignac
34670 BAILLARGUES
France

Comment je dois emballer mon appareil ?

Vous devez vous assurer que l'équipement est emballé en toute sécurité pour le transport. Nous conseillons l’utilisation d’une enveloppe bulle.

J’ai envoyé ma carte SIM par erreur, pouvez-vous me la renvoyer ?

Nous procédons à la destruction systématique de toutes cartes SIM. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous retourner votre carte SIM.

Combien de produits peuvent être envoyés en même temps ?

Pour garantir une protection optimum lors du transport, il est conseillé de ne placer qu’un appareil avec son certificat de retour par enveloppe. Dans le cas où vous souhaitez envoyer plusieurs appareils en même temps, vous pouvez mettre plusieurs enveloppes dans une grande enveloppe.

Si vous êtes une entreprise, un établissement public, une institution, une association, EEEZtrade rachète votre flotte de téléphones mobiles ou tablettes. Contactez-nous et nous vous proposerons la solution logistique la plus adaptée à vos besoins.

Mon produit n’a pas été reçu par EEEZtrade

Au bout de trois semaine après l’envoi du colis, si celui-ci n’a pas été reçu, et s’il a bien été enregistré au bureau de poste, un dossier de réclamation pour indemnisation sera ouvert. Il suffit pour cela de nous contacter avec un photo ou scan de la preuve de dépôt.

N’oubliez pas de faire tamponner et garder la preuve de dépôt.

Le statut de transaction, ça veut dire quoi ?

Dans le processus les statuts différents vous permettent de suivre l’avancement de votre dossier :

  1. Envoi de marchandises prévu : Vous avez confirmé la vente, mais nous n’avons pas encore reçu votre produit. Vous pouvez suivre votre produit chez Chronopost ici.
  2. Votre colis a bien été réceptionné : Nous avons bien reçu votre produit et nous sommes en train d’effacer les données et le tester.
  3. Le crédit est créé : Nous sommes en train de lancer le paiement.
  4. Coordonnées bancaires nécessaires : Nous attendons vos coordonnées bancaires. Merci de les saisir ici.
  5. Processus terminé : Le processus est terminé.
  6. Nouvelle offre disponible : Lors de notre test, nos experts ont trouvé des différences entre votre description du produit et leur résultat. Donc nous vous proposons une nouvelle offre.
  7. Demande de retour envoyée : Vous avez demandé de vous renvoyer votre produit.
  8. Demande de retour terminée : Nous avons renvoyé votre produit à l’adresse que vous avez mentionné lors le processus.
  9. Le matériel est à nouveau en cours de test : Vous avez indiqué d’avoir résolu un problème (p.ex. : iCloud).
  10. Accepter l’offre : Vous avez accepté la nouvelle offre et nous sommes en train de lancer le paiement.
Chronopost c’est où ?

Avec le service de Chronopost, vous pouvez envoyer votre colis depuis un bureau de poste où une station relais. Vous trouverez les points Chronopost près de chez vous (ici)

Comment est effectué le transport de mon appareil ?

Le transport de votre appareil est effectué par les services Chronopost français aux conditions prévues par les conditions générales de Chronopost. (plus d’infos de Chronopost)

L’envoi de mon produit est-il assuré ?

Oui, dans le cas, où vous envoyer votre produit avec étiquette Chronopost prépayée, il est assuré jusqu’à 250€ à partir du moment où il est enregistré par Chronopost.

N’oubliez pas de faire tamponner et garder la preuve de dépôt.

Pourquoi faire enregistrer mon produit par Chronopost, ou demander une preuve de dépôt ?

Votre colis n’est assuré que s’il a été enregistré par Chronopost. En cas de perte de votre produit, il nous est impossible d’ouvrir un dossier de réclamation pour indemnisation sans la preuve de dépôt tamponné.


Traitement de mon produit

Je n’ai pas récupéré et effacé mes fichiers personnels et applications.

Avant le test de votre produit, nous effaçons le contenu de la mémoire ainsi que les applications pour préserver la confidentialité de vos informations. Prenez soin de récupérer toutes applications ou fichiers avant l'envoi de votre produit.

Comment suivre l’avancement de ma transaction ?

Vous êtes informé par e-mail sur tous les changements de statuts de votre transaction.

Avec votre numéro de transaction et votre adresse e-mail, vous pouvez également suivre l’avancement de votre transaction sur le site web en cliquant sur le bouton « Suivre votre commande ».

Où est traité mon produit ?

Votre produit est réceptionné et testé dans notre usine à Baillargues en France.

Que va devenir mon produit ?

Les produits en état de fonctionnement sont remis à neuf puis réinjectés sur le marché de l'occasion ou vendus dans des pays en voie de développement. Les autres sont confiés à des sociétés spécialisées dans le démantèlement et le recyclage des appareils électroniques.


Litiges

Mon appareil n’est pas conforme à la description que j’avais faite sur son état

Après la réception, tous les appareils sont testés par des experts. Leur résultat est comparé à vos déclarations.

Si votre déclaration n'est pas conforme, vous recevrez une contre-proposition, que vous pourrez accepter ou refuser sous 14 jours.

En cas de refus de la contre-proposition et si vous souhaitez récupérer votre appareil, le renvoi de celui–ci vous sera facturé 9 euros.

A défaut de recevoir une réponse de votre part, dans les 14 jours suivant l’envoi de la nouvelle proposition, vous serez réputé avoir accepté le rachat de votre produit au montant de la nouvelle proposition.


Paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

Le paiement sera effectué par virement bancaire.

Quels sont les délais de paiement ?

Le transport Chronopost prend normalement 1 jour. Directement après la réception, votre appareil est testé et s’il est certifié conforme à l’état annoncé lors de la Demande, nous nous engageons à lancer le paiement dans les 2 jours ouvrés après la réception, donc 3 jours après l’envoi.

Selon de votre banque, le virement bancaire est visible sur votre compte sous 2-3 jours.


Divers

Dès réception d’un appareil, nous éradiquons toutes les données privées grâce au logiciel Blancco.

Blancco est le leader mondial des solutions d’effacement des données et de gestion d'équipements en fin de vie. Avec des millions d’utilisateurs sur tous les continents, Blancco représente la solution d'effacement privilégiée des instances militaires, de défense, de police, des banques et des revendeurs IT dans le monde. Fondé en 1997, Blancco propose les solutions d’effacement de données les plus certifiées de l’industrie. (plus d’info)

Les déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE, D3E ou PEEFV) sont une catégorie de déchets constituée des équipements en fin de vie fonctionnant à l'électricité ou via des champs électromagnétiques, ainsi que les équipements de production, de transfert et de mesure de ces courants et champs.

Ces déchets ont une empreinte écologique très élevée en raison des importantes quantités de ressources en eau, métaux, et énergies mobilisées par la conception et la fabrication.

Les DEEE contiennent des métaux précieux, source potentielle d'emplois, mais d'emplois dangereux. Des nombreux DEEE sont envoyés dans des pays pauvres où ils sont retraités sans précaution, et parfois par des enfants.

En Europe, la Directive 2002/96/CE vise à rendre obligatoire la valorisation des DEEE / D3E (plus d’infos).

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation

Si vous n’avez pas reçu de mail dans les 15 min après avoir terminé votre vente merci de vérifier dans votre boite de mails indésirables. Sinon envoyez un e-mail à l'adresse: info@EEEZtrade.com.

Ma question ne figure pas dans la FAQ

Vous pouvez nous contacter ici